FAQ – Foire Aux Questions

Bienvenue dans la section FAQ d’OphtAfrique.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, services, commandes et formations.

🔹 1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme d’appareils, accessoires et produits ophtalmologiques :

  • Appareils de diagnostic et de mesure (autoref, lampe à fente, tonomètre, etc.)

  • Accessoires et consommables (lentilles d’essai, lampes portatives, étuis, etc.)

  • Produits de soins oculaires (collyres, solutions nettoyantes, produits d’entretien)

  • Formations professionnelles dans le domaine de l’optique et de l’ophtalmologie.

🔹 2. Comment passer une commande ?

  1. Sélectionnez vos produits sur notre boutique en ligne.

  2. Ajoutez-les à votre panier.

  3. Validez la commande en renseignant vos coordonnées.

  4. Choisissez le mode de paiement et confirmez.

  5. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande.

🔹 3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

  • Paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard)

  • Paiement mobile (Orange Money, Moov Money, Wave, etc.)

  • Virement bancaire ou paiement à la livraison (selon le pays).

🔹 4. Livrez-vous dans toute l’Afrique ?

Oui ✅
Nous assurons la livraison dans tous les pays d’Afrique, grâce à nos partenaires logistiques.
Les délais de livraison varient selon votre pays et la disponibilité des produits.

🔹 5. Combien de temps prend la livraison ?

En général :

  • 3 à 7 jours ouvrables pour les grandes capitales africaines.

  • 7 à 14 jours ouvrables pour les zones plus éloignées.
    Vous serez informé(e) du suivi de votre colis dès son expédition.

🔹 6. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Si le produit ne correspond pas à votre commande ou s’il présente un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 7 jours après réception.
Consultez notre page Politique de Remboursement pour plus de détails.

🔹 7. Les produits sont-ils garantis ?

Oui.
Tous nos appareils sont garantis entre 6 mois et 2 ans, selon le type de produit et le fabricant.
Les conditions de garantie sont précisées sur la fiche produit et lors de l’achat.

🔹 8. Proposez-vous des formations ?

Oui 🎓
OphtAfrique propose des formations pratiques et certifiantes dans les domaines suivants :

  • Utilisation et maintenance d’équipements ophtalmologiques

  • Gestion de cabinet d’optique

  • Formation en santé visuelle et techniques de diagnostic
    Pour plus d’informations, consultez la page Formation.

🔹 9. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
📧 E-mail : contact@ophtafrique.com
📞 Téléphone / WhatsApp : +223 65242324
🕒 Horaires : du lundi au samedi, de 8h00 à 18h00

🔹 10. Comment être informé des nouvelles offres ?

Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour découvrir nos nouveautés, formations, promotions et offres exclusives.