Politique de Remboursement – OphtAfrique

1. Généralités

Chez OphtAfrique, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité d’un remboursement ou d’un échange dans les conditions précisées ci-dessous.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un remboursement.

3. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement :

  • Le produit doit être dans le même état que lors de la livraison.

  • Il doit être complet, avec tous ses accessoires, câbles, manuels et emballages d’origine.

  • Aucun dommage, trace d’utilisation excessive ou de modification ne doit être constaté.

  • Une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire.

⚠️ Les produits d’occasion sont testés avant expédition. En cas de panne après réception, une évaluation technique sera effectuée avant toute décision de remboursement ou d’échange.

4. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

  • Consommables (collyres, lentilles, produits de nettoyage, etc.)

  • Logiciels ou licences numériques déjà activés

  • Articles personnalisés ou commandés sur mesure

5. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@ophtafrique.com ou via WhatsApp au (+223) 65242324 / 70809080 pour signaler votre demande de retour.

  2. Fournissez une photo du produit et le numéro de commande.

  3. Une fois la demande validée, vous recevrez les instructions de retour.

  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

6. Remboursement

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

  • Selon le mode de paiement initial, le remboursement peut être fait par virement bancaire, mobile money ou crédit boutique.

7. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement.
Nous prendrons en charge tous les frais de retour et de remplacement.